¿Qué es CRO? Guía para optimizar el ratio de conversión

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¿Qué es CRO? Guía para optimizar el ratio de conversión

cro

CRO del inglés Conversion Rate Optimization, u Optimización de la Ratio de Conversión en español es una técnica que se basa en optimizar o mejorar la tasa de conversión.

¿Qué es la tasa de conversión?

La tasa de conversión es la eficiencia que tienen nuestras acciones e inversiones online. Por ejemplo, si de cada 100 usuarios que acceden a tu página web, 5 de ellos terminan adquiriendo tus productos, eso quiere decir que tienes una tasa de conversión del 5%.

Vamos a poner distintos ejemplos donde podríamos hacer un análisis CRO:

  • Ratio de conversión de los visitantes de una página web
  • Tasa de conversión de una inversión en Facebook Ads
  • Conversion rate de una campaña de email marketing

¿Cómo se calcula el ratio de conversión?

(CONVERSIONES/Nº USUARIOS) * 100

Esta expresión matemática nos da como resultado el ratio de conversión de cualquier acción o inversión en porcentaje.

CRO: ¿Cómo aplicarlo a nuestro negocio?

La clave de la optimización de la conversión es un proceso claro y consistente.

Dentro de la técnica CRO podemos identificar hasta 6 fases:

Definir objetivos e indicadores

Antes de empezar debemos fijar unos objetivos alcanzables y decidir cuáles serán las métricas e indicadores que vamos a monitorizar para valorar si estamos logrando los objetivos establecidos.

Recopilación y análisis de datos

En esta segunda fase debemos identificar todas aquellas fuentes fiables de datos que nos ayudaran en el análisis y en la toma de decisiones. Debemos configurar las herramientas necesarias que nos permitan hacer un buen análisis. Será el momento de identificar y listar todos aquellos puntos débiles y áreas de mejora sobre las que actuaremos posteriormente.

Hipótesis o Conclusiones del análisis

Con todos los datos ya almacenados y analizados, una vez detectados los problemas, debemos sacar conclusiones y presentar propuestas que puedan solventar los problemas detectados.

Test con usuarios reales

Para cada una de las problemáticas, diseñaremos 2 o 3 alternativas que puedan ser evaluadas a posteriori. Una vez diseñadas estas pruebas, se realizarán aleatoriamente controladas para evaluar la eficacia de cada una de ellas.

Conclusiones de los resultados

Analizaremos los resultados de cada uno de los tests para aprender de ellos y poner en práctica las acciones testeadas.

Optimización continua

Una vez finalizado el ciclo, debemos seguir analizando los datos que vamos almacenando para hacer un análisis y proponer mejoras en una evolución continua para lograr los mejores resultados.

tasa de conversionEl CRO nos ayuda a reducir el coste de adquisición

Supongamos que nuestra tasa de conversión es del 1%. Esto quiere decir que por cada 100 usuarios que visitan nuestra página web, reciben un correo o visualizan un anuncio, finalmente solo 1 termina comprando nuestros productos o servicios.

Imaginemos que el coste de llegar a estos 100 usuarios es de 100€, y que nuestro producto tiene un precio de venta de 1.000€. De aquí podemos sacar la conclusión que por cada 100€ que invertimos, facturamos 1.000€.

El objetivo principal del CRO es reducir este coste de adquisición. Logrando que de cada 100 usuarios a los que llegamos, en lugar de comprar 1, lo hagan 3 o 4. De este modo, por cada 100 euros invertidos, tendríamos una facturación de 3.000 o 4.000€.

ratio de conversion

¿Por qué siempre debemos aplicar CRO a nuestras acciones?

El principal motivo por el cual debemos aplicar la técnica CRO, sobre todo si hablamos de negocios y acciones digitales, es por qué pequeños tests nos darán el conocimiento para aplicar sencillas acciones que nos ayudaran a mejorar la tasa de conversión.

El CRO es un proceso cíclico que se debe ir implementando periódicamente en el tiempo, puesto que nuestras acciones en el mundo digital siempre son susceptibles de ser mejoradas.

Ejemplos CRO

  • Hacer un test A/B sobre el asunto de una campaña de email marketing, puede definir el éxito o fracaso de una campaña. De este modo con una pequeña variación de texto, podemos mejorar la tasa de apertura de nuestros correos y, en consecuencia, la tasa de conversión.
  • En una campaña CPC con Google Adwords, tenemos que diseñar dos landing pages para la campaña. Evaluando cada una de ellas para analizar cuál de las 2 es más efectiva y nos da mejores resultados. Un buen diseño, un mensaje claro y directo, imágenes atractivas, un proceso de compra rápido y sencillo, son factores que harán mejorar el ratio de conversión.
  • La segmentación en campañas de Facebook Ads es igual de importante. No todas las regiones o zonas geográficas se comportan del mismo modo. Puede ser interesante testear dos países para ver cual genera mejores conversiones y así decidir donde enfocar nuestra campaña de publicidad.

A continuación os dejo un vídeo donde se explica “Qué es CRO” del canal / channel de Youtube de IIEMD. Todo un referente en canales sobre marketing digital donde podréis encontrar vídeos de referencia sobre el tema.

Espero que os haya gustado y quería animaros a compartir otras acciones que hayáis puesto en práctica de CRO u optimización del ratio de conversión en vuestros negocios y/o estrategias de marketing digital.

¿Qué es CRO? Guía para optimizar el ratio de conversión
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Consultor en marketing digital, especializado en SEO. Después de haber vivido la experiencia en el mundo de la empresa, decidí encaminar mi futuro profesional hacia lo que siempre había deseado. Gestionar mis propios proyectos. Destacando entre ellos el Blog de Mr Dupon.

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